La qualità totale come orientamento strategico

Per TFA il Total Quality Management comporta il coinvolgimento totale dell'azienda, perché la qualità non è un fatto esclusivamente tecnico, ma implica aspetti organizzativi e gestionali a tutti i livelli aziendali.

L'assunzione dell'orientamento strategico alla Qualità Totale ha come obiettivi:

• La soddisfazione del cliente in relazione ai prodotti e ai servizi offerti. A questo scopo la "funzione di assistenza tecnica clienti" è impegnata a fornire indicazioni per il corretto impiego dei prodotti.
• Il miglioramento continuo tramite la verifica costante dei risultati ottenuti. Vengono effettuate rilevazioni giornaliere per gli ordini in arrivo, verifiche settimanali, mensili e reports trimestrali sui risultati di gestione.

Al fine di conseguire questi obiettivi vengono assunti e rispettati i seguenti principi:

• ricerca assidua di nuovi prodotti;
• innovazione tecnologica;
• standardizzazione dei processi;
• automazione degli strumenti di controllo;
• analisi statistica dei dati aziendali;
• coinvolgimento e formazione delle risorse umane;
• tutela ambientale